Vi är glada över att du besöker våra kundsupport-sidor. Här hittar du de flesta svaren på dina frågor. Skulle du efter att du har läst detta fortfarande ha några frågor så hittar du information om hur du kontaktar kundservice längst ner på sidan.

Leveranstid
Vår leveranspolicy är leverans inom 24 timmar! Samtliga beställningar som läggs och godkänns före kl 14:00 på vardagar, skickas ut från oss samma dag. För beställningar som läggs efter kl 14:00 skickas varan näskommande vardag. Ovanstående förutsätter att varan finns hos oss. 

Fraktkostnader
Fraktkostnaden är på 99 kr exkl. moms (124 kr ink moms) oavsett orderns storlek. Vid leverans mot postförskott, tillkommer 59 kr i postförskottsavgift. OBS! För outlösta paket debiteras 395 kr. Det innebär alltså att beställd vara måste hämtas ut innan den kan returneras till oss. Detta gäller förstås endast när varan lämnat oss.

Betalningssätt
Postförskott
Väljer du att betala mot Postförskott skickas varan till ditt närmaste postutlämningsställe och du får en avi från posten när varan finns att hämta och betala. Observera att Posten tar en avgift på 59 kr för detta. 

Fakturering
Fakturan medföljer försändelsen och du betalar enkelt till Bankgiro eller Postgiro. Vi samarbetar med Kreditor Europe AB unä Klarna AB fakturering till företag och privatpersoner, med betalningsvillkor på 30 dagar för företag och 14 dagar för dig som privatperson. Leverans mot faktura sker enbart till folkbokförd och detta gäller privatpersoner, eller registrerad företags adress. Högsta kreditgräns som medges är 50 000 kr både för privatpersoner och företag. Sedvanlig kreditprövning sker. Betalningsfristen är 30 eller 14 dagar vanligtvis, dock kan andra villkor tillämpas. Fakturan kommer att skickas tillsammans med varan eller separat via Posten. 

Avgifter en faktureringsavgift på 29 kr per beställning.

Vid försenad betalning och skriftlig påminnelse utgår en påminnelseavgift med 50 kr, samt dröjsmålsränta med 2% per månad + gällande referensränta. Vid inkasso tillkommer lagstadgad inkassoavgift på 160 kr. Vid frågor rörande påminnelseavgift/räntor, kontakta Kreditor. Läs mer om Kreditor och tjänsten Fakturera mig!.

För fakturering krävs att du är minst 18 år, utan betalningsanmärkningar, utan obetalda krav från Kreditor/Klarna. Vidare måste adressen vara samma som du är folkbokförd på. 

Vid köp anger du dina uppgifter i kassan, och i samband med det att du slutför köpet samtycker du till de kontroller som vi gör.

Reparation och service
Om din telefon eller tillbehör inte fungerar som den skall d.v.s. det finns fabriksfel på mjukvaran eller du upptäcker något fel när du börjar använda din produkt, omfattas detta av din garanti (i regel 2 år från inköpsdatum).

Under garantitid kan du skicka din telefon för reprationen kostnadsfritt till vår samarbetspartner och serviceverkstad Anovo. Tänk på att det är Anovo som gör den bedömningen om varan har fabriksfel eller om den blivit utsatt för yttre skador som vattenskador, stötskador eller liknande, för då gäller inte garantin! I detta fall gäller Prislistan hos Anovo.

För att skicka in telefonen på service använder du formuläret längst upp på sidan. Då kommer en servicepåse skickas ut till dig nästkommande vardag där ni lägger telefonen, kvittot eller följesedeln samt serviceordern. Tag gärna en extra kopia på serviceordern.

Reprationen är helt kostnadsfritt och tar i regel 2-3 veckor.

Tänk på att bilder eller annan personlig information i mobilen kan försvinna efter en service. Tänk också på att inte skicka med simkort när du skickar in din mobil för service. Du ska inte heller skicka med minneskort så länge felet inte är kopplat till ditt minneskort.

Enligt konsumentköplagen ska en auktoriserad verkstad (Anovo i detta fall) laga telefonen med garantifel upp till 2 gånger. Skulle det visa sig att samma fel uppstår ytterligare en gång (gång 3) så byts telefonen ut mot en ny. Observera att felet måste vara exakt det samma. 

Ångerrätt
Distans- och hemförsäljningslagen (även internet) reglerar ångerrätten och ger dig som privatperson möjlighet att returnera eller byta köpt vara inom 14 dagar. Om du mot förmodan inte är nöjd med varan, skall du meddela oss senast 14 dagar från den dag du tog emot produkten, eller väsentlig del av ordern, om att du vill utnyttja ångerrätten. Enligt 10 § Distansavtalslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt, och detta gäller således inte köp av näringsidkare (företag). 

Retur av reklamerad vara ska ske med betald returfrakt, men först efter vårt godkännande. Retur får inte ske som postförskott eller efterkrav. Om du vill utnyttja dig av ångerrätten kontakta vår kundservice på 0455- 311 511 eller på info@prophone.se för att få mer information om hur du returnerar produkter.

För ångerrätt gäller följande: 

-  Du får öppna kartongen utan att skada den 
-  Du kan titta närmare och undersöka produkten och dess tillbehör
-  Du får inte starta eller använda produkten och dess tillbehör
-  Du får inte ta bort skyddsplasten på displayen och andra ställen på produkten

-  Lägg tillbaks produkten och tillbehören på sina ursprungliga positioner i kartongen
-  Se till att alla delar och tillbehör ligger i sina originalförpackningar
-  Sätt inga adresslappar direkt på originalförpackningen utan lägg den i emballaget som du fick ifrån oss.
-  Bifoga följesedeln som du fick tillsammans med 

Kontakta oss
Är inte ditt ärende brottskande så är du välkommen att sända oss ett e-postmeddelande till info@prophone.se (svar inom 24 timmar). Det går även bra att kontakta vår kundservice på 0455- 311 511 (öppettiderna: Mån-Fred 9.00-16.00, lunchstängt mellan 12,00-13.00).